FAQs - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Maubeuge, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à adresse à duboisdendien49@gmail.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: duboisdendien49@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Maubeuge en France

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: duboisdendien49@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement

 

What are the shipping times for your products?

We take 2-4 days to process your order and then 2-3 weeks to deliver it to you.


Do you ship all over the world?

Yes, absolutely. We ship worldwide.


Where do we ship your product?

Our offices are located in Maubeuge, France. Our international warehouse is located in China.


Do you provide product tracking / tracking information?

Yes, wait 3 days after your order and ask us via email to address duboisdendien49@gmail.com


Missing some items from my order, what's going on?

Our products are shipped separately according to your order. For example, if it contains items from two different warehouses, there will be two deliveries. The rest of the order will certainly arrive shortly.


I received a damaged item. What can I do?

We are sorry to hear that. Simply send us an image of the damaged item in question to the email address: duboisdendien49@gmail.com and we will send you a similar replacement item as soon as possible.


Where are you located?

We are located in Maubeuge in France


I still have not received my order. What takes so much time?

We apologize for the delay. Sometimes international shipping may take longer than expected due to customs clearance. You can instead trace your order and see where it is at any time. If you still feel that you need help in tracing your package or would like to inquire about it, please contact us by email at the following address: duboisdendien49@gmail.com


Do you have a refund policy?

We try our best to solve all the problems that our customers might encounter with their articles online. If you still wish to receive a refund on your order, we can of course complete the payment, in case the appeal is made within 30 days from the date of the order and the product (s) concerned are not paid. . For more information, please read more about our refund policy refund policy link